Jeg kjøpte min BMW 16-mod. ny og den har gått ca 25000km. I mars gikk noe galt med webastoen så den ga i fra seg uforbrent diesel som medførte at bilen ble fylt med røyk og sot. Forhandler skiftet webasto og hadde bilen til bilpleie (vil nevne at det er samme eier på begge firma) Det ble foretatt 3 ozonbehandlinger, muntlig sa de at de tilsatte et stoff som skulle fjerne lukt da de ikke fikk bort lukten. Hva de har tilsatt nekter de svare på. Interiøret er også "glanset" opp med noe de ikke vil si hva er. Det er glatt og glinsende, både skinnet og plastikken. Har gjort flere henvendelser til BMW-Norge uten at de vil bistå meg i saken. Og de svarer heller ikke på mail. Bilen er fremdeles full av sot og det lukter guffent i bilen og fra kanalene. Vi har hatt bilen til frittstående takstmann og NAF som bekrefter sot / luktproblematikken. Dette var noe vi måtte gjøre selv. Forhandler har gjort narr av takstmannens uttalelser og nekter å godta NAF sin rapport da de sier de ikke har fått vært med å diskutere rapporten. Problemet er at forhandler nekter på at den lukter og er full av sot. Kontaktet advokat for å få hjelp med saken. I samråd med advokat ba jeg om heving av kjøpet noe som forhandler sa blankt nei til. Forhandler er lite samarbeidsvillig både i forhold til oss og advokat og kommer fremdeles ikke med opplysninger som blir etterspurt bl.a i forhold til hvilken lukt de har tilsatt bilen. Nå sier forhandler at bilen skal til SINTEF - hvorfor, når vi vet bilen er full av sot. Er frustrert over å ha en nybil med lukt, sot, glanset interiør - hele nybilpreget er borte. Og bilen er ikke i bruk, da jeg blir dårlig / kvalm av lukta i bilen. Like før dette med webastoen skjedde var bilen inn til 1.gangs service der serviceavtale ble ordnet. Vil også nevne at NAF oppdaget en betydelig oljelekkasje på gearboksen, burde ikke det vært oppdaget på 1.gangs service? Forhandler har ikke gitt noe ønske om å ta inn bilen for å sjekke gearboksen selv om de er informert om saken. Har lurt på hva er en BMW nybilgaranti og hva er en NAF test verdt?
Håper du har gode råd for hvordan vi kan gå frem i denne frustrerende saken.